KEBIJAKAN PRIVASI

Terakhir diperbarui: 1 Oktober 2026

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana SKALU ("kami") mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi Anda ("Pengguna") selaku pengguna layanan chatbot WhatsApp berbasis AI yang kami sediakan, sejalan dengan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

1. Data yang Kami Kumpulkan

• Data akun: nama, alamat email, nomor telepon, nama usaha, kata sandi (tersimpan terenkripsi).
• Data percakapan WhatsApp: isi pesan antara nomor WhatsApp yang Anda sambungkan dengan pelanggan Anda, termasuk nomor kontak pelanggan tersebut, untuk keperluan menjalankan dan menampilkan riwayat percakapan.
• Data konfigurasi bot: instruksi (system prompt), data produk/promo/lowongan, dan informasi usaha yang Anda masukkan sendiri.
• Data pembayaran: riwayat transaksi dan status pembayaran. Kami tidak menyimpan nomor kartu kredit/debit atau kredensial rekening bank Anda — pemrosesan pembayaran dilakukan sepenuhnya oleh mitra penyedia jasa pembayaran pihak ketiga.
• Data teknis: alamat IP, jenis perangkat/browser, dan log aktivitas untuk keperluan keamanan dan pemecahan masalah.

2. Bagaimana Kami Menggunakan Data Anda

• Menjalankan dan memelihara Layanan, termasuk menghasilkan balasan otomatis dari bot AI.
• Memproses pembayaran dan mengelola langganan Anda.
• Mengirim pemberitahuan penting terkait akun (konfirmasi pembayaran, peringatan kuota, pengingat perpanjangan) melalui email dan/atau WhatsApp.
• Memberikan dukungan pelanggan melalui sistem tiket bantuan.
• Meningkatkan keamanan, mencegah penyalahgunaan, dan mematuhi kewajiban hukum.

3. Pembagian Data kepada Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Data dapat dibagikan secara terbatas kepada pihak ketiga berikut, sejauh diperlukan untuk menjalankan Layanan:

• Penyedia model AI (misalnya ChatGPT, atau model yang berjalan pada server kami sendiri, tergantung konfigurasi yang aktif) — isi percakapan dan instruksi bot dikirimkan ke penyedia tersebut untuk menghasilkan balasan.
• Penyedia jasa pembayaran (payment gateway) — untuk memproses transaksi langganan dan pembelian token tambahan.
• WhatsApp/Meta — karena pesan dikirim dan diterima melalui jaringan WhatsApp sebagaimana diatur pula pada Syarat & Ketentuan kami.
• Pihak berwenang, apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

4. Penyimpanan & Retensi Data

Riwayat percakapan disimpan selama akun Anda aktif, dan dapat dihapus secara otomatis setelah periode retensi tertentu yang dapat dikonfigurasi, atau dihapus manual kapan saja oleh Anda melalui dashboard. Data akun disimpan selama Anda masih menjadi pengguna terdaftar, dan akan dihapus atau dianonimkan dalam jangka waktu wajar setelah Anda meminta penghapusan akun, kecuali terdapat kewajiban hukum untuk menyimpannya lebih lama (misalnya catatan transaksi untuk keperluan perpajakan).

5. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data Anda, termasuk enkripsi kata sandi dan kredensial sensitif, serta pembatasan akses berbasis peran. Meskipun demikian, tidak ada sistem yang sepenuhnya kebal terhadap risiko keamanan, dan kami tidak dapat menjamin keamanan mutlak atas data yang dikirimkan melalui internet.

6. Hak Anda atas Data Pribadi

Sesuai dengan peraturan pelindungan data pribadi yang berlaku, Anda berhak untuk:

• Mengakses dan memperbarui data pribadi Anda melalui halaman Pengaturan akun.
• Meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang Anda.
• Meminta penghapusan data pribadi Anda, dengan memperhatikan kewajiban hukum yang berlaku.
• Menarik persetujuan atas pemrosesan data tertentu, yang dapat berakibat pada keterbatasan fungsi Layanan.

Permintaan terkait hak-hak di atas dapat diajukan melalui [isi kanal kontak/email Anda].

7. Data Pelanggan Anda (Pengguna Akhir)

Dalam menjalankan Layanan, kami memproses data percakapan dan nomor kontak pelanggan Anda ("Pengguna Akhir") atas instruksi Anda selaku pengguna terdaftar. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Anda memiliki dasar hukum yang sah untuk berkomunikasi dengan Pengguna Akhir tersebut melalui WhatsApp, dan untuk mematuhi peraturan pelindungan data yang berlaku terhadap data pelanggan Anda sendiri.

8. Anak di Bawah Umur

Layanan ini ditujukan untuk pelaku usaha dan tidak ditujukan untuk digunakan oleh anak di bawah umur. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak di bawah umur.

9. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau pemberitahuan pada dashboard sebelum berlaku efektif.

10. Kontak

Pertanyaan atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini dapat disampaikan melalui halo@skalu.id.