SYARAT & KETENTUAN

Terakhir diperbarui: 1 Oktober 2026

Selamat datang di SKALU ("Layanan", "kami"). Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan Anda ("Pengguna", "tenant") atas platform chatbot WhatsApp berbasis kecerdasan buatan (AI) yang kami sediakan. Dengan mendaftar atau menggunakan Layanan, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi dokumen ini.

1. Deskripsi Layanan

SKALU adalah layanan Software-as-a-Service (SaaS) yang memungkinkan Pengguna menyambungkan nomor WhatsApp miliknya ke sistem kami, untuk kemudian dibalas secara otomatis oleh asisten AI berdasarkan instruksi dan data (produk, promo, informasi usaha) yang Pengguna masukkan sendiri. Layanan juga menyediakan fitur pendukung seperti manajemen staf, sistem tiket bantuan, dan laporan pemakaian.

2. Pendaftaran & Tanggung Jawab Akun

• Pengguna wajib memberikan data pendaftaran yang akurat (nama, email, nomor telepon, nama usaha).
• Pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan email dan kata sandi akunnya, termasuk akun staf yang dibuatnya sendiri di bawah akunnya.
• Pengguna bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi melalui akunnya, termasuk konten yang dikirim oleh bot maupun oleh staf yang ditambahkan.
• Satu Pengguna/email hanya diperbolehkan memiliki satu akun uji coba gratis ("Akun Demo"), sebagaimana diatur pada Pasal 8.

3. Sambungan Nomor WhatsApp & Risiko Terkait

Pengguna memahami dan menyetujui bahwa:

• Layanan menyambungkan nomor WhatsApp pribadi/bisnis Pengguna menggunakan metode non-resmi (bukan WhatsApp Business Platform/Cloud API resmi milik Meta), serupa dengan aplikasi WhatsApp Web.
• Penggunaan metode ini berpotensi melanggar Ketentuan Layanan WhatsApp, dan WhatsApp/Meta dapat membatasi, menangguhkan, atau memblokir nomor Pengguna sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan dari kami, sepenuhnya di luar kendali kami.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan akses, data percakapan, maupun kerugian bisnis apa pun yang timbul akibat pembatasan atau pemblokiran nomor oleh WhatsApp/Meta.
• Pengguna disarankan untuk tidak mengirim pesan secara massal ke kontak yang belum pernah berinteraksi dengan nomor tersebut, karena tindakan ini secara signifikan meningkatkan risiko pemblokiran (lihat juga Pasal 4).

4. Penggunaan yang Dilarang

Pengguna dilarang menggunakan Layanan untuk:

• Mengirim pesan massal (spam) kepada kontak yang tidak memberikan persetujuan terlebih dahulu.
• Menyebarkan konten yang melanggar hukum, bersifat penipuan, perjudian, pornografi, ujaran kebencian, atau melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain.
• Menyamarkan identitas untuk menipu pihak ketiga.
• Mencoba mengganggu, membebani berlebihan, atau meretas infrastruktur Layanan.
• Menggunakan Layanan untuk tujuan yang melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun yang terbukti melanggar ketentuan ini tanpa pengembalian dana.

5. Kecerdasan Buatan (AI)

• Balasan bot dihasilkan oleh model AI (baik yang dijalankan secara lokal maupun model pihak ketiga seperti ChatGPT, tergantung konfigurasi) berdasarkan instruksi dan data yang Pengguna masukkan sendiri.
• Kami tidak menjamin bahwa jawaban AI selalu akurat, lengkap, atau bebas kesalahan. Pengguna bertanggung jawab untuk memeriksa dan memastikan instruksi (system prompt) serta data usahanya sudah tepat.
• Pengguna dilarang mengarahkan bot untuk menyampaikan informasi yang menyesatkan, termasuk menjanjikan ketersediaan barang/jasa yang tidak benar.

6. Paket, Pembayaran & Kuota

• Layanan tersedia dalam beberapa paket berbayar dengan batasan jumlah akun WhatsApp, kuota token AI bulanan, dan fitur lain sebagaimana tercantum pada halaman Paket.
• Pembayaran diproses melalui mitra penyedia jasa pembayaran pihak ketiga. Kami tidak menyimpan data kartu pembayaran Pengguna.
• Kuota token yang tidak terpakai pada suatu periode langganan akan hangus pada akhir periode tersebut dan tidak dapat diakumulasikan, kecuali Pengguna membeli token tambahan (top-up) yang memiliki masa berlaku tersendiri sebagaimana tercantum pada saat pembelian.
• Kecuali ditentukan lain secara tertulis, pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), termasuk apabila Pengguna berhenti menggunakan Layanan sebelum masa langganan berakhir.
• Kami berhak mengubah struktur harga dan paket sewaktu-waktu dengan pemberitahuan wajar sebelumnya; perubahan tidak berlaku surut terhadap langganan yang sudah dibayar.

7. Penangguhan & Penghentian Akun

Bot akan berhenti membalas secara otomatis apabila kuota token habis atau masa langganan berakhir tanpa diperpanjang. Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun Pengguna yang melanggar Pasal 4, menunggak pembayaran, atau disalahgunakan sedemikian rupa sehingga membahayakan keamanan/stabilitas sistem bagi pengguna lain.

8. Akun Demo ("Coba Gratis")

Akun Demo disediakan tanpa biaya untuk tujuan uji coba terbatas, dengan ketentuan tambahan:

• Hanya dapat digunakan melalui fitur simulasi (Playground); tidak dapat menyambungkan nomor WhatsApp sungguhan.
• Memiliki batas kuota token dan masa aktif terbatas sebagaimana ditampilkan saat pendaftaran, dan akan nonaktif otomatis setelahnya.
• Satu alamat email hanya dapat digunakan satu kali untuk mendaftar Akun Demo.
• Kami berhak mengubah, membatasi, atau menghentikan ketersediaan Akun Demo sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan.

9. Batasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Layanan disediakan "sebagaimana adanya" (as is) tanpa jaminan apa pun. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau gangguan bisnis yang timbul dari penggunaan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada gangguan layanan pihak ketiga (WhatsApp, penyedia AI, penyedia pembayaran), downtime server, atau ketidakakuratan jawaban AI. Tanggung jawab kami, apabila ada, dibatasi maksimal sebesar nilai pembayaran yang telah diterima dari Pengguna dalam 1 (satu) bulan terakhir.

10. Kekayaan Intelektual

Perangkat lunak, tampilan, dan merek Layanan merupakan milik kami. Data usaha, produk, dan isi percakapan yang Pengguna masukkan tetap menjadi milik Pengguna; kami hanya memprosesnya untuk menjalankan Layanan sesuai Kebijakan Privasi kami.

11. Perubahan Syarat & Ketentuan

Kami dapat memperbarui dokumen ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau pemberitahuan pada dashboard. Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan atas perubahan tersebut.

12. Hukum yang Berlaku

Dokumen ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu.

13. Kontak

Pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini dapat disampaikan melalui halo@skalu.id.